Управление конфликтами
Аннотация к курсу
Этот практический тренинг поможет более эффективно разрешать конфликты как внутри, так и вовне организации, осуществлять посредничество в ситуациях столкновения различных интересов и эффективно проводить переговоры. Программа тренинга подготовлена на основе последних разработок в области психологии и управления персоналом.
Слушатели курса
Руководители всех уровней, сотрудники, работающие с клиентами, которые постоянно осуществляют взаимодействие с другими людьми.
Задачи курса
- Овладение приемами спешного разрешения конфликтов.
- Овладение навыками диагностики конфликта.
- Отработка техник работы с агрессией.
- Отработка техник, позволяющих эффективно противостоять манипуляциям.
- Отработка навыков «уравновешивания» отношений.
- Повышение своей личной эффективности.
- Овладение навыками проведения переговоров.
- Повышение уровня компетенции в деловых отношениях.
Содержание курса обучения
1. Понятие «конфликта»
2. Диагностика конфликтов
3. Стратегии влияния в конфликтах
4. Приемы разрешения конфликтов
5. Переговоры – как прием разрешения конфликтов
6. Осуществление посредничества при конфликте
7. Управление стрессом
Основные сведения о курсе обучения
Общая продолжительность курса: 2 дня
Место проведения: по согласованию
Количество человек в группе: 15 человек
Стоимость обучения: включает в себя курсовые материалы, проведение оценки и сертификат
Сертификат: сертификат BAITAU
По всем вопросам обращайтесь:
Атырау Тел/Факс: 8 (7122) 933 111
Нур-Султан Тел/Факс: 8 (7172) 646 111
Алматы Тел/Факс: 8 (727) 346 90 90
Актау Тел/Факс: 8 (7292) 781 777
Email: info@baitau.com